「ロイヤル顧客を囲い込め!」 最強の顧客ロイヤルティの醸成

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■今なぜ、顧客ロイヤルティが必要とされているのでしょうか?国内においては、少子化・高齢化の進行で、ターゲット顧客の絶対数が減っている ことが大きな理由です。 顧客が減少していく中にあっても、ロイヤルティを持つ顧客は、製品・サービスの価値を高く評価し、継続的に購買してくれるだけでなく、新しい顧客も連れてきてくれます。 (価格だけに敏感に反応するリピーターは、ロイヤル顧客ではありません。) そのため、顧客ロイヤルティが注目されているのです。

■企業は顧客ロイヤルティ向上に取り組むことで、客単価・購買頻度の向上、 新規顧客数の増加、離反顧客率の低下といった好循環に繋げることが 可能となります。

■本セミナーでは、「顧客ロイヤルティの醸成」と題して、全国で5ブランド・45ホテルを展開している(株)東急ホテルズの村井取締役による具体的取り組みに基づく 基調講演とレイヤーズコンサルティングによる顧客ロイヤルティの方法論、 成功ポイント、データ活用、人材育成について、豊富な事例を用いた実践講演 をいたします。

■開催概要

開催日時 2013年5月21日火曜日 13:30~16:30 (13:00受付開始)
会費 無料(事前登録制)
会場 コンファレンススクエア エムプラス 10Fグランド
東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
アクセスマップ
交通 〔JR〕東京駅丸の内南口 徒歩約2分
    京葉線東京駅 10番出口直結

〔地下鉄〕千代田線「二重橋前駅」 4番出口 徒歩約2分
       丸ノ内線「東京駅」 地下道経由 徒歩 約3分
       都営三田線「大手町駅」 D1出口 徒歩 約4分
       東西線「大手町駅」 B1出口 徒歩 約6分
定員 120名
※お申込多数の場合、抽選とさせて頂く場合がございます。
対象 顧客ロイヤルティを推進しようとしているあらゆる企業のトップマネジメント、営業部門、マーケティング部門、経営企画部門等の責任者
主催 株式会社 レイヤーズ・コンサルティング
お問い合わせ セミナ事務局担当:馬場
TEL:03-5547-1180
E-MAIL:seminar@layers.co.jp

■タイムテーブル

13:30~13:50 オープニング
■レイヤーズ・コンサルティングのご紹介
■顧客ロイヤルティの必要性

株式会社レイヤーズ・コンサルティング
代表取締役COO
公認会計士
中防 保
13:50~14:50 基調講演
「東急ホテルズにおける 顧客ロイヤルティの取り組み」
■東急グループにおけるホテルビジネス
■顧客ロイヤルティに着目した理由
■東急ホテルズにおける具体的取り組み事例
■顧客ロイヤルティ向上がもたらした効果

株式会社東急ホテルズ 取締役 執行役員
経営管理部長
村井 淳 様
14:50~15:00 休憩
15:00~15:50 実践講演
「顧客ロイヤルティを生み出す方法」
■顧客ロイヤルティの定義・考え方
■「リピーター」と「ロイヤル顧客」の違い
■顧客ロイヤルティを高める具体的な実践手法
■BtoCだけではないBtoBにおける顧客ロイヤルティ

株式会社レイヤーズ・コンサルティング
事業戦略事業部
統括MD
八向 到
15:50~16:30 実践講演
「顧客ロイヤルティ向上のためのデータ活用 及び人材育成」
■顧客ロイヤルティを高める3つの満足度 (顧客・取引先・従業員)
■顧客ロイヤルティの測定と活用
■顧客ロイヤルティ向上に向けた人材育成

株式会社レイヤーズ・コンサルティング
事業戦略事業部
ディレクター
佐藤 隆太