顧客起点のビジネスイノベーション
～顧客接点DX・データ活用の新常識～

良い製品を作って売るだけの時代は終焉を迎え、顧客との良好かつ長期的なつながりから収益を獲得するビジネスモデルへ移行するため、日本の企業は顧客接点のデジタル化に取り組み、顧客ニーズ・行動の理解を深めてきました。しかしながら、顧客の変化を正確に把握し、入手した情報を自社ビジネスの成長に活用できている企業はまだまだ少ないと言えます。顧客のライフスタイルや購買行動が絶え間なく変化する中、顧客接点DXを最適化し、顧客データ活用を進化させ、顧客を起点にしたビジネス変革が求められます。
　
本セミナーでは、基調講演に株式会社クレディセゾン　執行役員　磯部 泰之 氏をお招きし、顧客データを本業のコアオペレーションで有効活用し、顧客のLTV最大化まで貢献するカードビジネスでの構造改革の実践的手法と、これからのDXに求められる人財育成についてご講演いただきます。
　
レイヤーズ・コンサルティングからは、以下について講演致します。
　
【講演Ⅱ】「顧客起点のビジネスモデル変革」
顧客接点を最適化し顧客体験価値から新たな収益を獲得する方法について
　
【講演Ⅲ】「CX/EX/未来視点によるDX構想の描き方」
事業を成長軌道に乗せるためのDX構想の策定方法について