DXによる攻めの変革 エクスペリエンス・イノベーション ～顧客・従業員の期待を圧倒的に超える体験価値向上～

DXによる攻めの変革　エクスペリエンス・イノベーション
～顧客・従業員の期待を圧倒的に超える体験価値向上～

産業の高度化やEコマースの普及により、商品やサービス単体のクオリティ・満足度だけではなく、総合的な経験価値が良質であることが求められるようになってきています。質の高い「エクスペリエンス」を提供し、顧客のエンゲージメントを高めていくことが企業の成長の鍵となってきています。

それと同様に、企業における社内ユーザーともいえる従業員についても、良質な「エクスペリエンス」を提供することが従業員のエンゲージメントを高め、優秀な人材を集めることにつながってきています。

顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上を、デジタルツールを活用したギミック手法ととらえず、顧客や従業員の体験プロセスをより高い視点・画期的な切り口から再デザインし、「喜び」や「感動」を提供する新たな価値創出のビジネス手法としてとらえた「エクスペリエンス・イノベーション」が注目を浴びてきています。

本セミナーでは基調講演として、日本航空株式会社 常務執行役員イノベーション推進本部長 西畑 智博氏をお招きして、JALが目指すDXによるエクスペリエンス・イノベーションについてご講演いただきます。

また、株式会社レイヤーズ・コンサルティングからは、エクスペリエンス・イノベーションを起こしていくためのアプローチや考え方を変革事例を交えてご紹介させていただきます。