業務分析を通じたIT投資方針の策定
クライアントが抱えていた課題
前工程である業務調査結果をもとにシステムリプレースに進むべく、RFPを発出するなどの方法論を取ることもできますが、こうした取り組みではERPパッケージを候補として「Fit to Standard」というアプローチ論になってしまい、本当に現場の求める業務を支えることができないのではないか？ という疑問が浮かんできます。
そのため当クライアントでは、この後にも異なるビジネス領域のリプレースに取り組む必要もありました。またクライアントとしては、会社として進むべき方向性（IT投資方針）について、中長期的にまとめるとともに、社内や社外の関係者に説明することが求められていました。
【図1】業務変革（BPR）を目指す上流工程の体系
レイヤーズのアプローチ
前工程で現状業務調査を行ったことから、具体的な課題整理といった業務分析からあるべき姿を導き出す取り組みとなります。ヒアリングや現場視察などを通じて可視化されたクライアント業務の内容から、課題を体系化のうえで整理することだけでなく、本来あるべき姿やクライアントの要望、他業界でのトレンドなども加えて、課題に対する解決方針だけでなく、将来の成長に向けた変革ポイントにも積極的に意見を加えていきます。
大規模なシステム更新の場合、重要度の高い個別の課題や特定の要望などが混ざり合い、目的や目指すべき姿が曖昧になることもありますが、当クライアントの要望は、「中長期的なIT投資方針」でもあることから、業務分析結果をもとに「改善を実現するDX」と「成長を支えるDX」に分類し、コンセプトベースで関係者以外でも理解できる内容に展開し、経営会議などでも説明を行いました。また、システム部門が他領域や外部ベンダーにも説明できるように、全社ベースでの機能配置論についても方向性とプランを打ち出しました。
【図2】コンセプトワークと顧客内での利用
成果と顧客満足
はじめに、顕在課題だけでなく潜在課題にも留意し、システム化課題に加えてオペレーション課題も細かく集め分類を行います。事業所特定課題や事業所共通課題もある中で、クライアント自身が現実を把握できたことで、標準化範囲の拡大を打ち出せました。
次に、システムリプレースを目的とせずに業務改革に向けたコンセプトと効果の明確化の作業に移り、改善点や効率化を追求する領域と、新たな取り組みや全社的な可能性拡大への領域に分けて議論を深めました。ポイントはキャッチフレーズ的なキーワードを用い、クライアント自身が何をすべきかをコンセプトで把握し、社内・社外の関係者への影響と効果を設定することにありました。
最後に、課題の解決策とコンセプトを網羅させるだけでなく、どのタイミングでシステム機能や新業務群の必要性を予見し、短期・中期的レベルでの機能配置を考慮した複数プランを提示しました。事業領域ごとにシステムリプレースが継続されることから、途中過程で必要な機能についても注意が必要です。そのため、ロードマップとして提示された複数のプランをクライアント社内だけでなく、一部の外部関係者との事前調整などにも活用されました。
最終成果物としては、「IT投資方針」を定め、具体的な実行イメージと合わせ、それぞれのタイミングでの効果（KGI/KPI）へ展開することで、クライアントの投資実行に向けた確信をもたらすことに寄与できました。
【図3】IT投資方針と社内調整
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