コラム

製造業において、アフターサービスは製品販売後における顧客満足度を左右する重要な要素です。特に日本の製造業において、アフターサービスは長らく「サービス＝タダ」との認識が強く、当たり前のおまけ程度にしか認識されていませんでした。しかしながら昨今、製造業におけるアフターサービス事業は新たな収益の柱となる、企業の成長エンジンとして再認識され、各社の事業戦略に取り込まれることが多く、重要性が増しています。 本記事では、アフターサービスの位置づけ、現状課題とその解決策、さらに成功事例を通じて、製造業におけるアフターサービスの目指すべき姿について解説します。

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