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組織のMVWで成す「業務の効率化・高度化の抜本的加速」事例

コーポレート（グループ本社）改革 人事・組織業務改革 組織・風土改革 人事・人財戦略

レイヤーズ・コンサルティングの「組織のMVV策定を起点に、業務改革を加速させた」支援事例をご紹介します。

◆ この事例のポイント

  • クライアント：大手小売企業グループ　レジャー産業企業
  • 課題：環境変化への適応が不足し、中計施策が停滞
  • 対応：自ら組織の存在意義を定義し、方向性を策定
  • 成果：組織のあるべき姿に照らし、業務を30%効率化

クライアントが抱えていた課題

当クライアントでは、以下のような課題がありました。

 

【課題①】組織別のミッション・ビジョン・ウェイが未定義
【課題②】中期経営計画達成に向けた、業務のあるべき姿を描けていない
【課題③】組織・業務のあるべき姿に至る道筋が不明瞭

 

当クライアントでは、会社のパーパスは存在したものの、それを組織運営に落とし込むための各組織のミッション・ビジョン・ウェイが明確に定義されていませんでした。
一方で、全社では中期経営計画達成に向けた業務改革が掲げられており、業務のあるべき姿を新たに定めることが求められていました。

 

しかし、業務のあるべき姿の前提や拠り所となるミッション・ビジョン・ウェイが定義されていなかったことにより各組織は一貫した業務像を描けない状況にありました。

 

加えて、全社的な業務改革の経験が少なく、ミッション・ビジョン・ウェイの策定方法やそれに基づいた業務像への落とし込み方が手探りであったため、業務改革が思うように進まず停滞している状況にありました。

【図1】MVWに基づいた業務のあるべき姿の策定（イメージ）

レイヤーズのアプローチ

業務改革の抜本的加速を実現するためには改革主体メンバーの「やらされ感」を排し、自分事化することが成功の鍵であると当社は考え、伴走型支援による「自分事化の推進」を軸にプロジェクトを進めました。

 

① 本部・グループレベルのミッション・ビジョン・ウェイ策定
ミッション・ビジョンの背景となる「期待値」を図るために、経営層や各本部長、他部署へのヒアリングを通じて、各本部・グループに期待する役割やおもいの引き出しを行いました。経営層・本部長・他部署の生の声をメンバーと共有したうえで、ミッション・ビジョン・ウェイを策定するワークショップを実施し、ワークショップを通じて自らアイディアを出すことで当事者意識を醸成し、業務改革への主体的な関与と意欲を喚起しました。

 

② ミッション・ビジョン・ウェイに基づいた業務のあるべき姿策定
業務のあるべき姿を策定するにあたり、まずは各グループの業務実態を把握することが必要です。当社の体系化されたフォーマットを用いてクイックな業務量調査を実施し、調査結果を基に「効率化すべき業務」と「高度化すべき業務」を特定していきました。そして、メンバー自らが効率化施策と高度化施策の両面を検討することで、生産性向上と付加価値創出に自律的に取り組める構えを整備しました。

 

施策の検討にあたっては、表面的な施策にならないよう、課題の原因を掘り下げ根本的に解決できる施策の設定を行うことが重要です。そのため、効率化／高度化を妨げている要素（課題）を洗い出すだけでなく、構造的に整理を行うことにより、課題同士の関連性や重要度を特定しました。課題整理、分析および施策設定にあたっては、当社が整理軸の設定、仮説・検証、議論のファシリテーションを行い、メンバー間での合意形成を支援することで、納得度と実効性の高い施策の策定を実現しました。

 

③ 業務改革実行計画の策定
効率化・高度化施策を確定した後、各グループが着実に施策を実行できるよう、進捗管理可能な実行計画をグループ単位で作成しました。計画策定時にはクライアントの会議に当社メンバーも同席し、これまでのご支援経験を踏まえたプロセスの具体化やリードタイム設定等の助言を行いました。また、計画レビューや会議内においては、当社が持つ人材育成のノウハウを活用した第三者視点によるメンバーの動機付けを行い、改革実行に向けた実践的なサポートを提供しました。

【図2】プロジェクト推進のステップ

成果と顧客満足

本プロジェクトにより、本部別・グループ別でメンバー自らがミッション・ビジョン・ウェイを策定し、それを掲げることで業務改革の「自分事化」が促進されました。
また、各メンバーが中期経営計画の達成に向けて「何を」「いつまでに」「どのように」取り組むかを具体化・具現化した結果、業務改革が加速し約30%の効率化を実現しました。

 

さらに、当初は消極的だったメンバーが本プロジェクトを通じて当事者意識を獲得し、実行計画の策定段階ではグループ全体の旗振り役へと成長する等、組織内の自律的な推進体制が構築されました。これに対しクライアントからは「こんなやらされ感のないプロジェクトは初めて」「会社が変わると感じた」と評価をいただいています。

【図3】取り組みの自分事化による業務改革の加速

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