社会インフラ関連の技術コンサルティング会社における保有技術を活用したBtoCサービス事業開発

従来のBtoB業界での売り切り型ビジネスモデルを打破すべく、自社の保有する技術を応用し、BtoC市場を対象とした従量課金型ビジネスモデルを構築し、新たな収益源確保を図っていくことを求めていました。ビジネスのアイデアおよびコンシューマー市場へのチャネルがないことから、外部コンサルに対して、事業構想だけでなくパートナー探索から、ビジネスモデル設計およびユーザー開拓までを求められていた。

ターゲットとなるエンドユーザーがどのような体験や経験を望んでいるか、SNS世代のソーシャルリスニング調査、デザインシンキングによるユーザー行動と潜在ニーズ抽出を実施しました（カスタマーフォーカス・アプローチ）。当該技術を活用し、ユーザーにとって既視感ないアプリサービスを様々な角度から検討しました。検討の際にはEC系事業者にも協力いただき、ビジネスモデルを設計しました。400近いアイデアから4つの実現可能なビジネスモデルを案出し、Eコマースでの実証実験を行い、サービスとしての成立性を検証しました。

BtoB固有技術をEコマース上での販売に応用することで、ユーザーの買い物体験を劇的に向上させるとともに、Eコマース事業者にとって実購買率の向上、返品率低下を支援するサービスとして確立しました。SNSでの口コミ拡散により、新しい顧客層の拡大にも寄与。コンシューマーのチャネルがなかったクライアントに変わり、ハンズオン型で市場・チャネル開拓を短期で実行し、ビジネスプロデュースを推進することで、今後の展開に可能性を見いだしていただきました。