グループ・シェアード・サービスのあるべき姿とは。​ 経理・人事領域におけるサービス検討およびシステム構想策定プロジェクト​。

本プロジェクト発足のきっかけを教えてください。

大内さま 大阪ガスビジネスクリエイト（以下、OGBC）は2020年度からはDaigasグループの共通機能会社という位置づけになりました。Daigasグループ内のバックヤードの仕事をできるだけ弊社に集約して、標準化を進めることによってコストダウンを図ったり、あるいは今で言うところのDXを推進していくといったことが、Daigasグループの中でミッションとして期待されていました。
それを強力に推し進めようという方針のもとにプロジェクトを進めていった記憶がありますね。

プロジェクトの課題と依頼までの経緯を教えてください。

大内さま まず会計システムについては、20年の間、同じシステムをグループ各社が使っていました。現行のシステムに慣れていますし、特に使い勝手という点で何か不満があるというわけではなかったので、システム刷新への不安の声もグループ各社から出てきていました。
また、もともと弊社は大阪ガスの一部署だったので、アカウンティングサービスの事業性というところで課題感がありました。そのため、外部の意見をいただきながら、今後の将来的なOGBCとしてのAS事業本部のあり方というのをちょうど考える時期に来ていたのかなと思います。

プロジェクトの達成度合いはいかがでしょうか？

大内さま 具体的な効果で言うと、まずシステムが変わったことが大きいですね。
ペーパーレスで仕事ができるようになりましたし、クラウドの一般的なシステムを使っているので、パッケージとして法改正も織り込まれており、安心してシステムが使えています。
事業性という観点ではシェアード・サービスの業務委託料・業務委託費が適正かどうかの判断・検証から始まって、コストを回収するにはどういった値付けをしていかないといけないのか、コストの検証から最終的には売上に繋がる単価の設定までを我々と喧々諤々議論しながら、一生懸命作成していただきました。その緻密さには本当に感心しました。

レイヤーズに対する評価を教えてください。

大内さま 私がもともとコンサルティング会社を使うのが、あまり好きではないんですね。前職でコンサルティング会社を使った時に、表面的なアドバイスはいただけるんですけど、実務に落とし込んだ時に使えるアドバイスがありませんでした。そのため、あまりコンサルティング会社に良い印象を持っていませんでした。プロジェクトに入っていただいた際に、レイヤーズさんにも正直にそういう話をさせていただきました。
だけど、「やるからにはやっぱり良いものにしたいから、お互いに腹を割って話をしながら進めましょうね」というのを一番最初に言った記憶がありますね。そうして、一番最初にやってもらったのが、シェアード・サービスの業務フローから我々の仕事を理解していただくことでした。
一年二年と経過する中で、我々には新人がどんどん入ってきていますけど、レイヤーズさんは二年間ずっとやっていますので、レイヤーズさんの方がよく業務の中身は精通いただけたと思います。

プロジェクトを通じて、レイヤーズのコンサルタントに抱いた印象を教えてください。

大内さま 仕事をすごくきっちりしていただけるというのと、上から目線が全くないというのが印象的でした。我々と一緒になって考えて、同じ目線で仕事をしていただいたなと思っています。
そういうコンサルタントに出会えてラッキーでしたね。