ERP導入に伴う全社業務改革の課題・打ち手・実現イメージの策定

本社情報システム部から基幹系システムの再構築を行いたいとのご依頼をいただきました。
これまで、30年来のホスト系システムを使い続けており、複雑な操作性を求められたため、業務の属人化が進んでいました。
　
事業部ごとの独立採算性が進むことで、業務・システムともに個別最適化が進み、全社として事業部の実態が把握できず、経営側のガバナンスが効きづらい状況となっていました。
　
過去に一度、全社で統一されたシステム・業務へ変えようとしていましたが、ビジネスの特性が異なる事業部の業務・システムをどのように統一するかの壁にあたり、実現できていませんでした。

変革テーマに基づくプロジェクトの課題・打ち手・実現イメージの策定を行います。
　
大規模ERP導入プロジェクトでは、「システムの置き換え」という手段が目的化することが多いです。
しかし、ERP導入本来の目的は、ビジネス基盤を強化することであり、ビジネス効果を出すことにあります。しかし、システムの入れ替えだけで投資効果は発現しにくいことも事実であるため、セットで業務改革を進めていくことが必要となります。
　
アプローチとして、トップマネジメント層へのヒアリングを実施し、プロジェクトの目的をビジネス視点で立てました。また、通過点となる目標をビジネス視点から全社変革テーマとして定め、全社の共通ゴールを定めました。
　
その後、事業部ごとに異なる業務ルール、業務プロセスを、全社統一化させることに着手しました。
まずは、業務スコープを定めたうえで、業務テーマ単位で現状調査、あるべき業務像をプロジェクトチーム内で検討し、そこからあるべき業務ルール、プロセスを定めていきました。
　
我々の特長としては、顧客の業務を顧客以上に詳しくなり、全体感をもって語れるようになるまで深く顧客に入り込むことです。
この点がお客様から信頼を得た一番のポイントです。
　
全社業務改革で重要となるのは変革の気運を高めて、社員をプロジェクトに対して前向きにさせていく意識の変革（チェンジマネジメント）です。
新たな業務ルール、プロセスはこれまで慣れ親しんだ業務を捨てることになるため、当然のことながら、しっかりとした説明が必要となり、変革の必要性について理解をいただき、協力を取り付ける必要があります。
変革内容を全社に浸透させていくことが、最も当社に期待されていた部分です。
　
当プロジェクトでは、業務ルール、プロセスの構想が定まった段階で、全事業部門の担当者を招集し、説明会を実施しました。
業務ルールごとに新たな業務への適合が可能であるか、のアンケートを実施し、懸念がある場合は、個別に説明を実施しました。
また、新業務ルールへの適合が難しい業務については、業務ルールを変更するなどの対応をとりました。
このような説明会を月に2～3回、繰り返し行なっていきました。

全事業部を巻き込みながら、全社共通の新業務ルール・業務プロセスの作成を完了し、全社変革テーマの検討準備を進め、有識者で構成されるワーキンググループの立ち上げ準備を完了しました。
これまでお客様が実行しようとして諦めていた部分を完遂できたので、とても喜んでいただきました。